Termos e Condições dos Serviços

A PetGuardian compromete-se a prestar o máximo de atenção e cuidado, tendo como principal preocupação a segurança e bem-estar dos animais ao seu cuidado durante o período acordado com os tutores.

Os serviços da PetGuardian, durante os períodos acordados, incluem a segurança das chaves dos nossos clientes, visita ao domicílio, manutenção do espaço do animal, bem como assegurar o bem-estar físico e mental do animal.

Para garantir o cumprimento da legislação vigente no âmbito da proteção de imagem e dados pessoais, qualquer registo de áudio ou vídeo vigilância deverá ser comunicado à PetGuardian.

A nossa equipa é especializada na saúde e bem-estar animal, mas no caso de acidente ou adoecimento do animal temos as seguintes abordagens: contactar o tutor, ou o número de emergência, e caso não seja possível, a PetGuardian fica autorizada a tomar as medidas que considere adequadas à resolução da situação, nomeadamente dirigir-se à clinica/hospital do animal, ou a mais próxima, sendo as despesas efectuadas nestas circunstâncias da exclusiva responsabilidade do proprietário.

Aconselhamos que os tutores assegurem que acessórios de passeio como coleiras, trelas e peitorais, estejam em bom estado. Em caso de fuga do animal por ruptura dos materiais referidos, por negligência dos tutores, e na eventualidade de causar danos a terceiros, a responsabilidade é inteiramente atribuída ao tutor.

A responsabilidade por danos, acidentes ou qualquer prejuízo provocados pelo animal de estimação é integralmente atribuída aos tutores responsáveis pelo animal.

Durante o período em que realizamos os nossos serviços, a segurança e proteção da propriedade e bens existentes são da exclusiva responsabilidade dos proprietários. Qualquer ocorrência deverá ser alvo de análise e investigação pelas autoridades competentes.

É obrigatória a realização de uma reunião de admissão prévia ao serviço. A reunião de admissão tem uma taxa mínima para cobrir os custos de deslocação (o valor é consoante a zona da residência - taxa a pagar por MBWAY ou transferência bancária). A reunião de admissão é crucial e serve para nos apresentarmos e para que possamos conhecer e ter o primeiro contacto com o seu animal, bem como o seu espaço e rotina. Por sua vez, deve explicar todas as tarefas que são necessárias realizar e todos os cuidados a ter na sua ausência, entregar as chaves, concordar com os termos e condições e efetuar o pagamento do valor total do serviço. O pagamento e execução desta reunião não constituem só por si qualquer compromisso, contrato ou aceitação imediata do serviço.

Aplica-se taxa adicional para animais com necessidades especiais: medicação, mobilidade limitada (para efeitos de passeio), comportamento resistente ou agressivo, e casos semelhantes. O valor da taxa adicional deve ser consultado com a equipa da PetGuardian, uma vez que sofrerá alterações consoante a especificidade e singularidade de cada animal.

Os serviços opcionais, como tratamentos veterinários, banhos, tosquias e corte de unhas, apenas serão prestados aquando indicação do tutor. Quaisquer tipos de encargo por esses serviços são da exclusiva responsabilidade do tutor. Não fazemos marcações de horários, salvo casos específicos previamente combinados com o cliente. O serviço de Pet Sitting carece de marcação prévia.

O valor total do serviço tem que ser liquidado até 48 horas antes do início da realização do trabalho. Em casos de cancelamento o cliente terá até 48 horas antes do início do serviço para nos comunicar. Neste caso será reembolsada a totalidade do valor pago, com excepção do valor inerente à reunião, sendo também deduzida uma taxa para devolução da chave, no valor referente à zona onde reside (Zona 1 – 5,00€; Zona 2 – 8,00€; Zona 3 – 10,00€; Zona 4 – 14,00€). Cancelamentos solicitados num período posterior ao estipulado, e sem uma justificação válida e fundamentada, não serão elegíveis para qualquer reembolso.

A contratação do serviço implica a aceitação dos termos supramencionados.

Terms and Conditions of the Services

PetGuardian is committed to provid maximum attention and care of pets, having in mind their safety and well-being, during the period agreed with the owners.

PetGuardian services include securing our clients' keys, home visits, maintaining the pet's area, as well as ensuring the pet's physical and mental well-being.

As part of the protection of image and personal data, any recording of audio or video surveillance must be communicated to PetGuardian.

If an accident occurs or the animal becomes ill, if contact with the owner or the emergency contact is not possible, PetGuardian is authorized to take any measures they deem appropriate to resolve the situation, such as going to the pet clinic or hospital, or the nearest one, with the expenses incurred in these declarations being of the responsibility of the owner.

We advise that owners ensure that walking accessories such as collars, leashes and harnesses are in good condition. If they break due to the negligence of the owners and the animal escapes and causes damage to third parties, the responsibility is attributed to the owner.

Responsibility for damages, accidents or any loss caused by the pet is entirely attributed to the animal's owner.

The safety and protection of owner property and assets during the period in which we provide our services are of the responsibility of the owners. Any occurrence must be analyzed and investigated by the competent authorities.

It is mandatory to hold an admission meeting prior to the service (price depending on the area of ​​residence - fee to be paid by MBWAY or bank transfer) so that we can get to know and have the first contact with your animal, as well as its space and routine . In turn, you must explain all the tasks that need to be carried out and all the precautions to be taken in your absence, hand over the keys, agree with terms and conditions and pay the total cost of the service. The payment and execution of this meeting do not itself constitute any commitment, contract or immediate acceptance of the service.

An additional fee applies for animals with special needs: medication, limited mobility (for walking purposes), resistant or aggressive behavior, and similar cases. Optional services, such as veterinary services, baths, grooming and nail cutting, will only be provided when indicated by the owner, being their sole responsibility. We do not make appointments, except in specific cases previously agreed with the client. The Pet Sitting service requires prior booking.

The total value of the service must be paid up to 48 hours before the beginning of the service. In cases of cancellation, you will have up to 48 hours before the beginning of the service to communicate, with the full amount paid being refunded, with the exception of the value inherent to the meeting and deducting a fee for returning the key, in the amount corresponding to the area where you reside ( Zone 1 – €5.00; Zone 2 – €8.00; Zone 3 – €10.00; Cancellations requested later than the stipulated period, and without a valid and substantiated justification, will not be eligible for any refund. 

Contracting the service implies acceptance of the aforementioned terms and conditions.